Avis et réputationBientôt disponible
Répondre aux avis négatifs sans y passer la journée
18 réponses prêtes à adapter, classées par type de reproche.
Modèles à copier·15 min·Artisan et BTP·PME et indépendant·Restaurant et commerce
Pour qui
- Vous venez de prendre un 1 étoile et vous avez envie de répondre à chaud
- Vous laissez les avis sans réponse faute de savoir quoi écrire
- Vous pensez qu'un avis est faux mais vous ne savez pas quoi en faire
Ce que vous allez apprendre
- La structure en quatre lignes qui désamorce presque tout
- Ce qu'il ne faut jamais écrire, même quand le client a tort
- Reconnaître un avis signalable et rédiger le signalement
- Transformer une réponse publique en argument pour les futurs lecteurs
Au sommaire
- 01Qui lit vraiment votre réponse, et ce qu'il cherche
- 02Le squelette de réponse en quatre lignes
- 0318 réponses classées par reproche : délai, prix, propreté, malentendu, concurrent
- 04Avis faux ou hors sujet : la procédure de signalement
- 05Le délai de réponse qui compte
Questions fréquentes
Faut-il répondre aux avis positifs aussi ?
Oui, brièvement. Le fichier contient aussi 6 réponses courtes pour les avis 5 étoiles.
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